Deze bouwsteen sluit vooral aan bij pijler 1. In componenten zoals Menselijke interactie, Eigen regie en verantwoordelijkheid, Zingeving en aanvullende zorg en Tevreden bewoners en cliënten (pijler 3) staat centraal wat voor bewoners en naasten belangrijk is.

Het gaat hierbij niet alleen om het gesprek zelf, maar ook om het betrekken van naasten en het goed vastleggen van afspraken en wensen in zorgplannen, zodat deze richting geven aan de dagelijkse zorg.

Samenwerking met anderen is met name zichtbaar in Vrienden, familie en gemeenschap spelen een belangrijke rol (pijler 2) en Goede relaties met belanghebbenden (pijler 3). Hier gaat het om de verbinding met naasten, vrijwilligers, behandelaren en externe partners, zodat zorg en welzijn samenkomen rondom de bewoner.

Deze bouwsteen komt met name terug in componenten als Tevreden en gemotiveerde medewerkers en vrijwilligers en Duurzame resultaten (pijler 3), maar ook in Menswaardige technologie (pijler 2). Het gaat hierbij om deskundigheid, samenwerking en zeggenschap, inzet van passende technologie en zeggenschap, zodat medewerkers hun werk goed kunnen doen en bewoners continuïteit en veiligheid ervaren.

Leren en verbeteren loopt door meerdere componenten heen. Het is zichtbaar binnen Eigen regie en verantwoordelijkheid (pijler 1), waar samen met bewoners wordt geleerd van ervaringen, én binnen Duurzame resultaten (pijler 3), waar het leerklimaat en organisatieontwikkeling centraal staan.

Deze bouwsteen krijgt vorm via de methodiek Mensgerichte Kwaliteit zelf. De metingen, gesprekken en gezamenlijke reflecties vormen samen de basis voor dit kwaliteitsbeeld. Daarbij is ook aandacht voor veiligheidsthema’s, zoals opgenomen binnen de component Goede zorg en welzijn (Pijler 1). Het document is daarmee niet alleen een rapportage, maar ook de opbrengst van een gezamenlijk leer- en reflectieproces.